Pengaruh Kualitas Pelayanan Tepat Waktu dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Sri Ayu Laundry Cirebon

Abstract

Skripsi ini menggunakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan tepat waktu, dan harga memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen Sri Ayu Laundry Cirebon, dan juga diantara kedua variabel tersebut, variabel mana yang berpengaruh paling dominan terhadap variabel terikatnya (Kepuasan konsumen). Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Adapun responden dalam penelitian ini pelanggan Sri Ayu Laundry Cirebon. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada responden. Dalam membuktikan dan menganalisis hal tersebut, maka digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi serta uji parsial (t) dan uji simultan (F). Hasil menunjukkan bahwa: 1) Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tepat waktu (X1) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat dijelaskan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Tepat Waktu (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). 2) Sementara Harga (X2) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat dijelaskan bahwa variabel Harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). 3) Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tepat waktu (X1) dan Variabel Harga (X2) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) pada konsumen Sri Ayu Laundry Cirebon. Yang dapat dilihat pada hasil uji Simultan atau uji F bahwa diperoleh nilai F-hitung > F-tabel (90,919 ≥ 3,14).